Termeni și condiții

Ultima Actualizare: [31/07/25]

I. PREAMBUL

Prezentul document constituie Termenii și Condițiile generale de utilizare și de prestare a serviciilor prin intermediul platformei online EDUINDEX.RO, operată de EDUINDEX CONNECT SRL, persoană juridică română, cu sediul social la adresa: Bucureşti Sectorul 2, Bulevardul DACIA, Nr. 133, Etaj D, înregistrată la Registrul Comerțului sub Nr. J2025028192005, având CUI 51657081 („EDUINDEX.RO”).

Prin accesarea și utilizarea Platformei, crearea unui cont de utilizator sau efectuarea unei comenzi de servicii/produs, Utilizatorul/Clientul declară că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentele Termeni și Condiții, care au valoarea unui contract juridic între părți.

II. DEFINIȚII

În înțelesul prezentului document:

1. Platforma – website-ul disponibil la https://eduindex.ro și subdomeniile sale.
2. Client/Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează Platforma și/sau achiziționează servicii ori produse.
3. Servicii digitale – servicii prestate online de EDUINDEX.RO, inclusiv abonamente, listări și promovări de anunțuri educaționale, care nu implică livrarea unui bun fizic.
4. Produse fizice – bunuri tangibile comercializate prin Platformă, livrate către Client prin curier.
5. Abonament – serviciu digital cu durată determinată sau nedeterminată, cu plată unică sau recurentă.

III. CREAREA ȘI UTILIZAREA CONTULUI

3.1. Obligația de creare a contului

Pentru a putea accesa integral funcționalitățile Platformei EDUINDEX.RO, inclusiv plasarea de comenzi pentru servicii digitale sau listarea instituțiilor educaționale, crearea unui cont de utilizator este obligatorie.

Contul se consideră activ și valid numai după completarea tuturor datelor solicitate și confirmarea acestora de către Client.

3.2. Exactitatea și veridicitatea datelor

Clientul garantează că toate datele furnizate în procesul de înregistrare și ulterior sunt reale, corecte, complete și actualizate.

EDUINDEX CONNECT SRL, în calitate de operator al Platformei, își rezervă dreptul de a suspenda sau închide orice cont care conține date false, incomplete, expirate sau utilizate cu rea-credință, fără notificare prealabilă și fără rambursarea eventualelor sume achitate pentru servicii digitale deja activate.

3.3. Responsabilitatea asupra contului

Clientul este unic responsabil pentru:

1. păstrarea confidențialității datelor de autentificare (user și parolă);
2. toate acțiunile și tranzacțiile efectuate prin intermediul contului său, indiferent dacă acestea au fost realizate personal sau de terți cărora le-a oferit acces.

EDUINDEX.RO nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea neautorizată a contului de către terți, dacă aceasta s-a produs prin neglijența sau culpă Clientului.

IV. SERVICII DIGITALE B2B – ABONAMENTE ȘI PROMOVĂRI

4.1. Natura și momentul prestării serviciilor digitale

Serviciile digitale oferite de EDUINDEX.RO includ, fără a se limita la:

1. listarea instituțiilor educaționale;
2. promovarea anunțurilor în secțiuni dedicate;
3. achiziția de abonamente pentru vizibilitate prioritară pe Platformă.

Aceste servicii se consideră prestate și integral consumate în momentul activării lor pe Platformă, respectiv din momentul în care anunțul sau pachetul de promovare devine vizibil și accesibil publicului.

4.2. Excluderea dreptului de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. m) din O.U.G. 34/2014, Clientul nu beneficiază de dreptul legal de retragere după activarea serviciilor digitale, întrucât acestea reprezintă servicii executate integral și cu consimțământul expres al Clientului în momentul achiziției.

4.3. Politica de plată și nerambursare

Toate plățile efectuate pentru abonamente, pachete de promovare sau alte servicii digitale sunt ferme și nerambursabile, indiferent de utilizarea parțială sau integrală a serviciului pe perioada contractuală.

Neutilizarea serviciului de către Client, din motive independente de EDUINDEX.RO, nu conferă dreptul la rambursare.

4.4. Politica abonamentelor recurente

1. Plata se efectuează automat la data scadentă indicată în momentul comenzii;
2. Clientul se obligă să mențină fonduri disponibile pe cardul utilizat pentru plată;
3. Neplata sau imposibilitatea debitării cardului poate duce la suspendarea imediată a serviciilor până la remedierea situației.

4.5. Procesarea plăților și securitatea datelor cardului

EDUINDEX.RO nu colectează și nu stochează datele cardurilor bancare ale clienților.

Plățile sunt procesate exclusiv prin intermediul Stripe, procesator de plăți certificat PCI-DSS, care asigură criptarea și securitatea completă a datelor tranzacțiilor.

Prin efectuarea unei plăți pe platformă, Clientul declară că a citit și acceptat termenii Stripe, disponibili pe www.stripe.com.

V. PRODUSE FIZICE B2C – LIVRARE ȘI RETUR

5.1. Livrarea produselor

Produsele fizice comandate pe Platformă sunt livrate exclusiv prin servicii de curierat la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.

Termenele de livrare sunt comunicate orientativ și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile de transport.

5.2. Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor.

Exercitarea dreptului de retragere se face prin transmiterea unei notificări scrise către EDUINDEX.RO, prin email sau prin formularul de retur disponibil pe Platformă.

5.3. Condiții pentru returnare

Returnarea produselor este acceptată doar dacă:

1. Produsul este intact și în ambalajul original;
2. Produsul este însoțit de toate accesoriile și documentele inițiale (factură, certificat de garanție, după caz).

5.4. Excepții de la dreptul de retur

Nu pot fi returnate:

1. Produse personalizate la cererea Clientului;
2. Produse sigilate care au fost desfăcute după livrare, din motive de igienă sau protecție a sănătății, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014.

5.5. Rambursarea contravalorii

EDUINDEX.RO rambursează contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepției returului și confirmării conformității acestuia.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Clientul solicită explicit o altă modalitate.

VI. POLITICA ANTI-CHARGEBACK

6.1. Caracterul nejustificat al solicitărilor de chargeback

Clientul ia la cunoștință și acceptă că orice solicitare de chargeback (rambursare forțată prin intermediul băncii sau al procesatorului de plăți) este considerată nejustificată în următoarele situații:

1. Serviciile digitale comandate au fost activate și prestate conform comenzii;
2. Factura fiscală corespunzătoare a fost emisă și transmisă Clientului;
3. EDUINDEX.RO deține dovezi electronice ale activării și livrării serviciului (log-uri, capturi de ecran, înregistrări din platformă).

6.2. Drepturile EDUINDEX.RO în caz de chargeback nejustificat

În situația în care un chargeback este inițiat în mod nejustificat, EDUINDEX CONNECT SRL își rezervă dreptul de a:

1. Suspenda imediat contul Clientului și toate serviciile active;
2. Recupera integral prejudiciile cauzate, incluzând:

• contravaloarea serviciilor deja prestate;
• comisioanele bancare reținute în urma chargeback-ului;
• cheltuielile de judecată și onorariile avocaților, dacă este cazul;

3. Raporta incidentul către procesatorii de plăți ca fraudă comercială, fapt ce poate conduce la restricționarea ulterioară a plăților online ale Clientului.

VII. LIMITAREA RĂSPUNDERII

7.1. Funcționarea Platformei

EDUINDEX.RO nu garantează funcționarea neîntreruptă a Platformei și nu răspunde pentru întreruperi temporare cauzate de factori externi, incluzând, dar fără a se limita la:

1. defecțiuni tehnice;
2. probleme de rețea sau conexiune la internet;
3. lucrări de mentenanță planificată;
4. situații de forță majoră, conform art. 1351 Cod Civil.

7.2. Limitarea răspunderii financiare

Răspunderea EDUINDEX.RO față de Client este strict limitată la:

1. valoarea sumelor efectiv achitate pentru serviciile sau produsele în cauză;
2. perioada contractuală efectiv prestată;

Nicio despăgubire nu va depăși valoarea tranzacției asociate serviciului/produsului reclamat.

7.3. Excluderea garanțiilor privind rezultatele comerciale

EDUINDEX.RO furnizează exclusiv servicii de listare și promovare online, fără a oferi garanții privind rezultatele comerciale ale Clientului.

În mod expres, nu se garantează:

1. atingerea unui număr minim de vizualizări sau interacțiuni asupra anunțurilor;
2. obținerea de înscrieri, contracte sau venituri financiare;
3. atingerea unor indicatori de performanță specifici (KPI).

Clientul înțelege și acceptă că rezultatele depind de factori externi care nu pot fi controlați de EDUINDEX.RO, inclusiv:

1. sezonalitatea și fluctuațiile pieței educaționale;
2. comportamentul publicului țintă;
3. calitatea și atractivitatea ofertei instituției educaționale;
4. acuratețea și actualizarea informațiilor furnizate în anunțurile publicate.

VIII. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

8.1. Titularul drepturilor

Toate elementele vizuale, textuale și funcționale ale Platformei EDUINDEX.RO, incluzând, dar fără a se limita la:

1. design, interfață și structură;
2. cod sursă și module software;
3. texte, articole, descrieri, baze de date;
4. imagini, grafică, bannere, logo-uri și elemente de identitate vizuală;
sunt proprietatea exclusivă a EDUINDEX CONNECT SRL și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor, precum și de legislația națională și europeană privind mărcile comerciale.

8.2. Interdicția utilizării neautorizate

Este strict interzisă:

1. reproducerea, copierea, distribuirea, publicarea sau transmiterea oricăror elemente ale Platformei, sub orice formă și prin orice mijloace, fără acordul scris al titularului;
2. utilizarea conținutului Platformei în scop comercial sau care ar putea aduce prejudicii EDUINDEX.RO;
3. modificarea, adaptarea, ingineria inversă sau crearea de opere derivate pe baza conținutului sau codului Platformei.

8.3. Consecințe juridice

Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală va fi sancționată conform legislației civile și penale aplicabile și poate conduce la:

1. răspundere civilă pentru daune-interese;
2. acțiuni în justiție pentru protejarea drepturilor și recuperarea prejudiciilor;
3. raportarea incidentului către autoritățile competente și către platformele terțe, dacă este cazul.

IX. PROTECȚIA DATELOR (GDPR)

9.1. Respectarea legislației privind protecția datelor

EDUINDEX.RO, operată de EDUINDEX CONNECT SRL, prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Clienților în conformitate cu:

1. Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR);
2. Legea nr. 190/2018 privind măsuri de aplicare a GDPR în România.

9.2. Categorii de date colectate

Platforma poate colecta și prelucra, după caz:

1. date de identificare și contact (nume, prenume, telefon, e-mail);
2. date necesare facturării și contractării (CUI, denumire firmă, adresă sediu);
3. date de utilizare a Platformei și istoricul tranzacțiilor;
4. date tehnice (IP, browser, cookie-uri), în scopuri strict funcționale și de securitate.

9.3. Drepturile Utilizatorilor

În conformitate cu GDPR, Utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:

1. dreptul de acces la datele personale;
2. dreptul la rectificare sau completare a datelor inexacte;
3. dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
4. dreptul la restricționarea prelucrării;
5. dreptul la portabilitatea datelor;
6. dreptul de opoziție la prelucrare, inclusiv în scop de marketing direct;
7. dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro), dacă apreciază că prelucrarea datelor încalcă legislația aplicabilă.

9.4. Politica de Confidențialitate și cookie-uri

Detalii complete privind colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și utilizarea cookie-urilor pe Platformă, sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Prin utilizarea Platformei, Utilizatorii confirmă că au citit și înțeles politica de confidențialitate și consimt la prelucrarea datelor în condițiile descrise.

X. MENTENANȚĂ ȘI DISPONIBILITATEA PLATFORMEI

10.1. Disponibilitatea serviciilor digitale

EDUINDEX.RO depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă și disponibilitatea platformei și a serviciilor digitale asociate.

Cu toate acestea, nu se garantează un nivel de disponibilitate de 100%, iar accesul la platformă poate fi temporar suspendat în următoarele situații:

1. lucrări programate de mentenanță tehnică sau actualizări ale platformei;
2. întreruperi ale serviciilor furnizate de terți (hosting, rețele de internet, procesatori de plăți);
3. atacuri cibernetice sau incidente de securitate care necesită intervenție imediată;
4. alte cauze independente de voința EDUINDEX.RO, care nu pot fi prevenite prin diligențe rezonabile.

10.2. Anunțarea mentenanței

În măsura posibilului, EDUINDEX.RO va informa clienții și utilizatorii în prealabil, prin afișarea unui mesaj pe platformă sau prin email, cu privire la perioadele de mentenanță planificate care ar putea afecta disponibilitatea serviciilor.

10.3. Limitarea răspunderii pentru întreruperi

EDUINDEX.RO nu poate fi ținută responsabilă pentru pierderi indirecte, prejudicii comerciale sau lipsa de rezultate cauzate de:

1. întreruperile temporare ale serviciilor digitale;
2. imposibilitatea de acces la platformă generată de cauze externe;
3. măsuri necesare pentru menținerea securității și integrității platformei.

XI. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

11.1. Legea aplicabilă

Prezentul document, precum și toate raporturile juridice născute între EDUINDEX.RO și Utilizator/Client ca urmare a utilizării Platformei și/sau a achiziționării de servicii ori produse, sunt guvernate de legislația în vigoare din România, inclusiv, dar fără a se limita la:

1. Codul Civil;
2. O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță;
3. Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională conexă;
4. orice alte reglementări incidente privind comerțul electronic și protecția consumatorului.

11.2. Soluționarea litigiilor

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competenta exclusivă pentru soluționarea litigiilor revine instanțelor judecătorești din Municipiul București, România.

Părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu izvorât din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții, inclusiv prin corespondență scrisă transmisă la adresa de contact oficială a platformei EDUINDEX.RO.